Verspätungen: Was Sie tun können
Warum sind Nichterscheinen ein Problem?
Es kostet dich Geld
Jede Stunde, die du reserviert, aber nicht vergeben hast, bedeutet tatsächlich entgangenen Umsatz. Stattdessen hätte ein zahlender Kunde auf deinem Stuhl sitzen können.
Es bringt deine Planung durcheinander
Dein Kalender ist sorgfältig geplant, damit du das Beste aus deinem Tag herausholst. Wenn ein Kunde nicht erscheint, gerät der Plan durcheinander und du hast eine Lücke, mit der du kein Geld verdienst.
Es schafft Unsicherheit
Überlege einmal, wie viel Energie du darauf verwendest, dich zu fragen, ob bestimmte Kunden wieder nicht erscheinen. Das wirkt sich sowohl auf dein Serviceniveau als auch auf deine Freude an der Arbeit aus.
Deine Zeit ist Geld wert
Deine Zeit ist das Wertvollste, was du in deinem Geschäft hast. Wenn du sie selbst nicht wertschätzt, tun es einige deiner Kunden ebenfalls nicht. Es geht nicht darum, hart zu sein, sondern darum, auch weiterhin allen anderen einen guten Service bieten zu können.
Berechne, wie hoch dein tatsächlicher Stundenpreis sein muss, um Lohn, Miete und Produkte abzudecken. Diese Zahl ist dein Ausgangspunkt dafür, wie hoch eine Ausfallgebühr sein sollte.
Denke daran, über die Gebühr zu informieren, bevor du sie berechnest
Nach dänischem Recht darfst du eine Gebühr für das Nichterscheinen berechnen, allerdings nur, wenn der Kunde im Voraus über die Bedingungen informiert wurde. Ohne diese Information kannst du die Gebühr nicht durchsetzen, wenn der Kunde sich beschwert. Gute Stellen für diese Information sind: auf der Website unter den Bedingungen, direkt im Buchungsablauf oder in einer Erinnerung per SMS oder E-Mail.
Was machst du, wenn der Kunde nicht erscheint?
Kontaktiere den Kunden mit einer freundlichen, nicht vorwurfsvollen Nachricht und teile ihm mit, dass die Gebühr berechnet wird. Wenn der Kunde bereits Kartendaten oder eine Anzahlung hinterlegt hat, kannst du den Betrag einfach abbuchen. Andernfalls schickst du eine Rechnung oder eine MobilePay-Zahlungsanforderung mit einer kurzen Begründung.
Wenn derselbe Kunde mehrmals nicht erscheint, ist es eine völlig nachvollziehbare geschäftliche Entscheidung zu überlegen, ob du weiterhin Termine für ihn buchen möchtest. Menschen können sich ändern, aber die Erfahrung zeigt, dass das nur selten passiert.
Wenn es sich falsch anfühlt, eine Gebühr zu berechnen
Viele friseure und Behandler finden es unangenehm, für eine Leistung Geld zu verlangen, die sie nicht erbracht haben. Aber du hast etwas geleistet: Du hast die Zeit reserviert, hattest Kosten und hättest stattdessen einen anderen Kunden bedienen können. Eine Ausfallgebühr hat nichts damit zu tun, streng zu sein, sondern damit, dein Geschäft zu schützen.
Konkrete Tipps
- Setze klare Regeln: ein kurzer Text für deine Kunden, zum Beispiel: „Bei einer Absage später als 24 Stunden vor der Behandlung wird eine Gebühr berechnet.“
- Versende Erinnerungen: Eine SMS oder E-Mail 24–48 Stunden vor dem Termin reduziert Nichterscheinen deutlich.
- Verlange eine Anzahlung bei größeren Behandlungen, zum Beispiel einer aufwendigen Farbbehandlung oder einem Tattoo.
Kurz gesagt
Es geht nicht darum, Kunden zu bestrafen, sondern klar zu kommunizieren, dass deine Zeit einen Wert hat. Wenn ein Kunde immer wieder nicht erscheint, kann es tatsächlich Platz für einen neuen, zuverlässigen Kunden schaffen, der wirklich kommt, wenn du ihn gehen lässt. Es wirkt sich auf deine Stimmung aus, wenn ein Termin ins Wasser fällt – das ist wirklich ärgerlich – und deine anderen Kunden bemerken es.
Brauchst du Unterstützung dabei, deine Absagebedingungen optimal zu gestalten, dann schreib mir. Und wenn du gleichzeitig daran arbeiten möchtest, deine besten Kunden zu halten, habe ich auch darüber geschrieben, warum Rabatte nicht der richtige Weg dorthin sind.
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