Smetti di fare sconti: come premiare i clienti fedeli
Crea un’esperienza, non solo un trattamento
Trasforma il tuo salone in qualcosa di più di una poltrona e un paio di forbici. Crea un’atmosfera che ti rappresenti, che sia all’insegna del relax e delle coccole o completamente diversa. Ricorda: il tuo brand è ciò che le persone pensano quando si affidano a te, non il colore del tuo logo. Se i clienti si sentono speciali, tornano. Semplice.
Un follow-up personale
Dimostra ai clienti che li ricordi, ricontattandoli dopo il trattamento. Un breve messaggio sulla cura del nuovo colore o un aiuto per usare il prodotto che hanno appena acquistato richiede solo pochi minuti e significa più di quanto la maggior parte delle persone immagini.
Premia le segnalazioni invece di offrire sconti
Premia i clienti che ti portano nuovi clienti, ad esempio con un prodotto omaggio o un piccolo vantaggio alla visita successiva. L’importante è che capiscano di ricevere questo premio perché ti hanno aiutato, non perché lo sconto sia diventato un’aspettativa fissa. Anche il nuovo cliente può ricevere lo stesso premio quando segnalerà a sua volta qualcun altro.
La tessera fedeltà
Un programma fedeltà in cui i clienti accumulano punti o timbri per ogni trattamento offre un incentivo concreto a tornare. Ricordati di includerne il costo nei tuoi prezzi fin dall’inizio, così non finirai per pagare tu la tua stessa fidelizzazione.
Compleanni
Un piccolo regalo o un campioncino omaggio durante il mese del compleanno dimostra che ricordi e apprezzi il cliente e, allo stesso tempo, offre un’occasione naturale per presentargli un nuovo prodotto.
In conclusione
Lo sconto è una soluzione a breve termine. È un rapporto autentico e personale con il cliente a durare nel tempo. Se i clienti si sentono apprezzati, non solo tornano, ma ti consigliano anche ad altri. Se vuoi parlare di come l’arredamento possa contribuire a creare questa esperienza, non esitare a scrivermi.
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